삼성전자가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 총 9개 부문 1위를 차지하며 25년 연속 최다 부문 수상 기록을 세웠습니다. 이번 조사는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 측정했으며, 삼성전자는 TV, 휴대폰, PC 등 핵심 IT 및 가전 분야에서 압도적인 성과를 거두었습니다.
어떤 부문에서 얼마나 높은 순위를 기록했나요?
삼성전자는 올해 조사 참여 기업 중 가장 많은 수상을 기록하며 브랜드 위상을 공고히 했습니다. 특히 TV와 휴대폰 부문에서는 29년 연속 1위를 유지했으며, PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위에 올랐습니다.
생활가전 분야에서도 강력한 경쟁력을 입증했습니다. 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 총 6개 부문에서 1위를 석권했습니다. 구체적으로 김치냉장고는 16년 연속, 에어컨은 14년 연속 1위를 지켰으며 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년 및 5년 연속 1위를 이어갔습니다.
AI 기술이 고객 만족도에 어떤 영향을 미쳤나요?
삼성전자의 독보적인 AI 기술력이 주요 평가 요소로 작용했습니다. TV 부문에서는 '비전 AI 컴패니언(Vision AI Companion)'을 통해 사용자의 질문 맥락을 이해하고 맞춤형 정보를 제공하여 편의성을 강화했습니다.
모바일 분야에서는 '갤럭시 AI' 기능이 높은 평가를 받았습니다. 사용자의 일상과 관심사를 기반으로 한 '나우 브리프(Now Brief)', 상황과 맥락을 파악해 다음 행동을 안내하는 '나우 넛지(Now Nudge)' 등 정교해진 AI 기능이 핵심적인 역할을 했습니다.
생활가전에서도 AI 비전 기술을 통한 식재료 자동 인식 및 레시피 제안, 사용 패턴에 따른 온도 최적화(AI 정온), 의류 재질 분석 기반의 맞춤형 세탁·건조 코스 등이 고객 만족도를 이끌어낸 주요 동력으로 분석됩니다.
제품별 구체적인 혁신 사례는 무엇인가요?
TV 부문은 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 라인업 확대를 통해 화질과 음질 성능을 강화했습니다.
PC 부문에서는 스마트폰, 태블릿, PC 간 유기적인 연결을 지원하는 '갤럭시 에코시스템'과 갤럭시 북6 시리즈의 긴 배터리 시간 및 디스플레이 시인성이 호평을 받았습니다.
앞으로 어떤 점을 확인해야 하나요?
삼성전자는 향후 차별화된 AI 기술과 품질을 바탕으로 고객의 일상을 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속적으로 선보일 계획입니다.
독자께서는 삼성전자가 제시하는 새로운 폼팩터 혁신(갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈)과 추가로 출시될 AI 기반 가전 제품들의 실제 사용자 경험 변화를 지속적으로 확인해보실 것을 제안합니다.
자주 묻는 질문
KCSI 조사는 어떤 기준으로 진행되나요?
국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사하여 산업별 고객만족 수준을 측정합니다.
올해 KCSI 조사의 규모는 어느 정도인가요?
총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행되었습니다.
삼성전자가 TV 부문에서 1위를 차지한 기간은 얼마나 되나요?
TV 부문에서 29년 연속 1위를 기록했습니다.
자료 게시일: 2026년 09월 30일 (한국 시간)