휴대폰 소액 결제 보이스 피싱 결제 취소 방법
요즘 더욱더 급증하는 보이스 피싱 이제는 휴대폰 소액결제 방법으로 많은 피해자가 발생하고 있습니다. 문자 또는 택배 사칭, 경찰청, 인터넷 진흥원등 다양한 방법으로 사람들에게 접근하여 휴대폰 소액 결제로 이득을 취하고 있습니다. 이럴 경우 결제 취소를 꼭 해야 2차 3차 피해를 막을수 있습니다. 보이스 피싱 결제가 의심된다면 해당 이동통신사의 고객센터(☎ 114)에 소액결제서비스 차단 신청
인터넷진흥원에서 보이스 피싱 소액 신고 진행방법
피해를 입은 휴대폰 소액결제 음성사기 사례를 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고합니다.KISA 홈페이지([www.kisa.or.kr) KISA 고객센터(국번없이 118)를 통해 신고할 수 있습니다.피해 신고 시 보이스 피싱 상황과 관련된 상세한 내용을 제공해야 합나다.
SKT 고객센터 전화번호
휴대폰에서 114 (무료)
080-011-6000 (무료)
1599-0011 (유료)
KT 고객센터 전화번호
핸드폰에서 114 (무료)
080-000-1618 (무료)
일반전화 또는 타 통신사 핸드폰 이용 시 : 1588-0010 (유료)
LG유플러스 고객센터 전화번호
휴대폰에서 114(무료)
080-019-7000(무료)
1544-0010(유료)
휴대폰 소액 결제 보이스 피싱 피해가 발생했다면?
통신사 고객센터를 통하여 최근 모바일 결제 내역 확인
모바일 결제 피해가 확인되면 피해가 의심되는 스미싱 문자 캡쳐
통신사 고객센터를 통해 스미싱 피해 신고 및 ‘소액결제확인서’ 발급
소액결제확인서를 지참하여 경찰서 사이버수사대나 민원실에 사고 내역 신고
사고 내역을 확인받고 ‘사건사고 사실 확인서’ 발급
사건사고 사실 확인서 등 필요서류를 지참하여 통신사, 게임사, 결제대행사 등 관련 사업자에게 방문 또는 팩스나 전자우편 발송, 피해사실을 신고
핸드폰 소액 결제 보이스 피싱 소액 결제 취소 방법
스미싱 악성앱에 감염되면 모바일 결제 피해가 발생할 수 있습니다. 따라서 이동통신사에 모바일 결제 내역이 있는지 확인해야 합니다.
통신사 고객센터를 통하여 최근 모바일 결제 내역 확인
모바일 결제 피해가 확인되면 피해가 의심되는 스미싱 문자 캡쳐
통신사 고객센터를 통해 스미싱 피해 신고 및 ‘소액결제확인서’ 발급
소액결제확인서를 지참하여 관할 경찰서 사이버수사대 또는 민원실을 방문하여 사고 내역 신고
사고 내역을 확인받고 ‘사건사고 사실 확인서’ 발급
사건사고 사실 확인서 등 필요서류를 지참하여 통신사 고객센터 방문 또는 팩스나 전자우편 발송
통신사나 결제대행 업체에 사실 및 피해 내역 확인 후 피해보상 요구
핸드폰 소액 결제 보이스 피싱 환불 받는 방법
해당 통신사 고객센터에 전화하여 피해를 신고합니다. 전화 상담원에게 피해 상황과 관련된 정보를 취합하여 정확하고 신속하게 피해 신고를 해야 합니다. 또한 강하게 이야기 하여 취소 및 환불을 받을수 있도록 조치 해야 합니다.
피해가 확인되면 통신사나 결제 서비스 사업자에 환불을 요청합니다. 필요한 절차와 제출해야 할 서류를 안내받아 진행합니다. 환불 절차에는 신용카드 결제일 경우 카드사를 통한 취소, 핸드폰 요금청구서에서 자동으로 차감되는 경우 해당 기능을 정지하는 등의 방법이 포함될 수 있습니다.
유튜브에서 보는 보이스 피싱 구제 절차
ARS 결제 중재센터 (1644-2367)
ARS 결제 중재센터는 결제 분쟁으로 인한 소비자와 기업 간의 분쟁을 조정하고 중재합니다. 분쟁 조정은 당사자 간 합의를 이끌어내는 단계이며, 분쟁이 해결되지 않을 경우 중재 절차를 통해 합리적인 결정을 내립니다. 또한 관련된 법률 및 정책에 대한 연구를 수행하고 관련 기관에 지원합니다. 이를 통해 소비자 보호 합니다.
인터넷진흥원에서 보이스 피싱 소액 신고 진행방법
피해를 입은 휴대폰 소액결제 음성사기 사례를 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고합니다.KISA 홈페이지([www.kisa.or.kr) KISA 고객센터(국번없이 118)를 통해 신고할 수 있습니다.피해 신고 시 보이스 피싱 상황과 관련된 상세한 내용을 제공해야 합나다.
KISA의 조치 및 안내 따르기
KISA는 피해 신고를 접수하면 조사를 진행합니다.
조사 결과에 따라 피해 금액 환불 등의 조치를 취할 수 있습니다.
KISA가 안내하는 절차와 조치에 따라 협조 해야 합니다.
협력 기관과의 연락
KISA는 협력 기관(경찰 등)과 협력하여 음성사기 사례에 대한 조사를 진행합니다.
필요한 경우, 협력 기관의 안내에 따라 추가적인 문의나 협조를 합니다.
환불 절차 및 지원
KISA는 피해 금액의 환불 절차를 안내합니다.
피해 금액의 환불은 각 통신사나 결제 서비스 사업자를 통해 이루어집니다.
KISA는 환불 절차에 대한 정보를 제공하며, 필요한 경우 추가적인 지원을 제공합니다.
휴대폰 보이스 피싱 예방법
보이스 피싱 사기의 다양한 유형과 특징을 인지하고 파악합니다.대표적인 음성사기 유형에 대해 학습하고 사례를 확인하는 것이 도움이 됩니다.
링크 클릭주의
지인에게서 온 문자라도 출처가 확인되지 않는 링크주소는 무조건 확인 과정을 거치는 것이 안전합니다.
스마트폰 보안 설정 강화
설정방법 : 환경설정 > 보안 > 디바이스 관리 > ‘알 수 없는 출처’에 V체크 해제
개인 정보 보호
개인 정보를 타인과 공유하지 않는 것이 중요합니다.
전화로 개인 정보를 요구하는 경우, 의심스러울 때는 제공을 삼가고, 별도의 인증 절차나 확인 과정을 거치는 것이 안전합니다.
악성앱 차단
크롬, 뱅킹, 백신 등 특정 애플리케이션이 실행될 경우 ‘업데이트 파일입니다’라는 형태로 업데이트를 안내하여 이용자들이 악성앱을 다운로드하도록 유도하고 있습니다.
핸드폰 백신프로그램 설치
- 업데이트 및 실시간 감시상태 유지
- SKT ‘T가드’
- KT ‘스미싱 차단’
- LGU+ ‘고객센터 2.0’
보안업체
- 이스트소프트 ‘알약 모바일’
- 하우리 ‘Smishing Defender’
- 잉카인터넷 ‘뭐야 이 문자’
- 안랩 ‘안전한 문자’등 다수
한국인터넷진흥원(KISA) ‘폰키퍼’
휴대폰 스마트 스토어에서 등록된 KISA, 악성앱 설치 차단 등 폰키퍼 보안기능 강화 어플 다운받기
의심스러운 전화 및 요청에 대한 경계
- 의심스러운 전화가 왔을 경우, 급한 결정이나 정보 제공을 삼가야 합니다.
- 금융 정보, 비밀번호, 개인 식별정보 등을 요구하는 전화는 의심하고, 해당 기관에 별도로 문의하여 확인하는 것이 좋습니다.
자세한 사항은 스스로 확인하기
- 전화로부터 제공되는 정보를 받을 때에도 스스로 확인하는 습관을 기릅니다.
- 은행, 금융 기관 등을 대상으로 한 경우, 해당 기관의 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 직접 확인해보는 것이 좋습니다.
신뢰할 수 있는 공식 채널 이용하기
- 금융 기관이나 공공기관의 공식 채널을 통해 의심스러운 사례를 보고하거나 문의합니다.
- 정확하고 안전한 정보를 얻을 수 있으며, 필요한 지원이나 조치를 받을 수 있습니다.
보이스 피싱 2차 피해 예방하기
해커는 악성코드에 감염된 스마트폰을 새로운 사이버범죄 도구로 사용합니다. 악성앱이 주소록을 조회하여 다른 사람에게 유사한 내용의 스미싱을 발송하는 등 2차 피해가 발생할 수 있으므로 주변 지인들에게 스미싱 피해 사실을 알려야합니다. 또한 특정 악성앱에는 전화 수신 및 문자메시지 수신을 차단하는 기능을 포함하고 있어 악성앱 삭제 방법을 확인 후 삭제를 해야 추가적인 2차피해를 예방할 수 있습니다.